Informationspflicht

Informationen nach Art. 13 und 14 DSGVO für Kundinnen und Kunden, die uns kontaktieren, zum Beispiel per E-Mail, über das Kontaktformular oder über Social Media.

1. Verantwortlicher

Ave Sogno GmbH
Albertusstraße 44a
41061 Mönchengladbach
Deutschland
E-Mail: shop@avesogno.de

Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht benannt, da wir hierzu gesetzlich nicht verpflichtet sind. Fragen zum Datenschutz beantworten wir gern unter shop@avesogno.de.

2. Welche Daten wir verarbeiten und wofür

Wenn du uns schreibst, verarbeiten wir die Angaben, die du uns mitteilst. Das sind in der Regel Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Bestellnummer, Lieferadresse, Fotos (zum Beispiel bei einer Reklamation) und der Inhalt deiner Nachricht. Wir nutzen diese Daten, um deine Anfrage zu beantworten, deine Bestellung, Retoure oder Reklamation zu bearbeiten und dich dazu zu kontaktieren.

3. Rechtsgrundlagen

Betrifft deine Anfrage einen Vertrag mit uns oder dessen Anbahnung, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei allgemeinen Anfragen stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse, Anfragen zu beantworten und einen guten Kundenservice zu bieten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit wir Unterlagen aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

4. Empfänger

Deine Daten sehen nur die Mitarbeitenden, die deine Anfrage bearbeiten. Wir setzen Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten und mit denen wir Verträge nach Art. 28 DSGVO geschlossen haben: Microsoft Ireland Operations Limited (E-Mail-Postfach, Microsoft 365), Shopify International Ltd. (Kontaktformular und Bestelldaten) und, soweit für die Bearbeitung nötig, die Pickware GmbH (Lager und Retouren). Bei Reklamationen oder Retouren kann es erforderlich sein, Daten an die DHL Paket GmbH weiterzugeben. Wenn du uns über Instagram, Facebook oder TikTok schreibst, verarbeitet zusätzlich der jeweilige Plattformbetreiber deine Daten nach seinen eigenen Bestimmungen.

5. Übermittlung in Drittländer

Einige Dienstleister können Daten in Länder außerhalb der EU übermitteln, insbesondere in die USA. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission für das EU-U.S. Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO) oder der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

6. Speicherdauer

Wir löschen deine Anfrage, sobald sie abschließend bearbeitet ist und keine Rückfragen mehr zu erwarten sind, in der Regel spätestens zwei Jahre nach Abschluss. Betrifft die Anfrage eine Bestellung, speichern wir die Korrespondenz, soweit sie als Handels- oder Geschäftsbrief gilt, sechs Jahre und Buchungsbelege acht Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflichten).

7. Deine Rechte

Du hast im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Verarbeiten wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen, kannst du aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Eine Mail an shop@avesogno.de genügt.

8. Beschwerderecht

Du kannst dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.