Rückgabe & Retoure

Dein Stück passt nicht zu dir? Kein Problem. Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, es an uns zurückzusenden.

30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen geben wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht. Du kannst Ware, die du in unserem Onlineshop gekauft hast, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurückgeben. Voraussetzung ist, dass der Schmuck nur anprobiert, nicht getragen und unbeschädigt ist und vollständig zurückkommt, am besten mit Originalverpackung und Schmuckbeutel. Ausgenommen sind Anhänger mit individueller Gravur und Ohrstecker, deren Versiegelung geöffnet wurde. Für die Kosten der Rücksendung gilt dasselbe wie beim Widerruf. Wir erstatten dir den Kaufpreis über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

So funktioniert deine Retoure

1. Retoure anmelden: Melde dich in deinem Kundenkonto an, öffne die Bestellung und klicke auf „Artikel zurückgeben“. Wähle die Artikel und einen Grund aus. Hast du ohne Kundenkonto bestellt, kannst du dich dort einfach mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung per Code anmelden. Alternativ schreibst du uns an shop@avesogno.de mit deiner Bestellnummer.
2. Retourenlabel erhalten: Wir prüfen deine Anfrage und schicken dir ein DHL-Retourenlabel per E-Mail.
3. Zurücksenden: Verpacke die Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung, klebe das Label auf und gib das Paket in einer DHL-Filiale, einer Packstation oder bei einem DHL-Paketshop ab.
4. Erstattung: Sobald deine Retoure im Lager eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Du bekommst dazu eine Bestätigung per E-Mail.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Nutzt du unser DHL-Retourenlabel, ziehen wir dafür eine Rücksendepauschale von 4,95 € von deiner Erstattung ab. Du kannst das Paket auch selbst auf eigene Kosten an die unten stehende Adresse schicken. Bitte nutze dann einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Bitte beachte

• Probiere deinen Schmuck bitte nur so an, wie du es auch im Geschäft tun würdest, und sende ihn möglichst mit Originalverpackung, Schmuckbeutel und Etiketten zurück.
• Ohrstecker werden aus Hygienegründen versiegelt geliefert. Nach dem Öffnen der Versiegelung sind sie vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Anhänger mit individueller Gravur (z. B. der Coin mit Gravur) werden eigens für dich angefertigt und sind vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Bei Ware mit Mangel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Schreib uns dann bitte mit Foto an shop@avesogno.de, wir kümmern uns darum und übernehmen in diesem Fall die Versandkosten.

Rücksendeadresse

Ave Sogno GmbH
Retoure
Melli-Beese-Straße 1
41569 Rommerskirchen
Deutschland

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Hinweisen unberührt. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Du kannst deinen Vertrag außerdem jederzeit online über „Vertrag widerrufen“ widerrufen.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung.

Mehr Infos: europa.eu/youreurope/garantien